家事代行に向いている人の特徴７選｜長く選ばれる人はここが違う
創業44年続く「おそうじジョーズ（ハウスクリーニング＋家事代行）」代表の、山口由紀子です。
「家事代行に向いている人って、どんな人ですか？」というご質問を、SNSでも良く頂きます。確かに、ハウスクリーニング・家事代行の現場に44年間携わってきた中で、家事代行に向いている人と、向いていない人はいるのも確かにあります。
多くの方は、「家事代行に向いている人＝掃除が得意な人・料理ができる人」をイメージされます。
もちろん、それも大切です。
が、現場44年の経験からはっきり言えるのは、実際に長く指名され続ける方は技術以上に“ある共通点”を持っている。ということです。
では一体、どのような共通点があるのか？現場で見てきたリアルをもとに、家事代行に向いている人の特徴を解説します。
これから家事代行を始めようと考えている方、すでにお仕事を始めている方も、大事なことなのでぜひ、最後まで読み進めてみて下さい
目次
① 笑顔が良い人｜第一印象で8割決まる
「第一印象は３秒で決まる」という言葉がある通り、家事代行は、玄関を開けた瞬間に評価が始まります。
パッと見た瞬間に、
- 表情が硬い
- 声が小さい
- 無愛想
これだけで、お客様は不安になります。
もちろん、あなたも不安であるのと同じように、お客様もご自宅に上がって頂くからには、もっともっと不安なんです。
だからこそ、この３つがあるだけで「この人なら大丈夫そうだ」という安心感が生まれるんですね。
- 自然な笑顔
- 明るい挨拶
- 落ち着いた雰囲気
この3つがあるだけで「この人なら大丈夫そう」という安心感が生まれます。
実際、掃除や片付けのスキルが高くても、第一印象で損をしている人は少なくありません。
家事代行は接客業です。お客様宅のお家に上がらせて頂く以上、笑顔はスキル以上の武器になるのは間違いありません。
２．コミュニケーション能力が高い人│話しすぎないが◎
ここでいうコミュニケーション能力とは、会話が上手い人…ではありません。
「空気を読む力」のことを指します。
空気を読み力とは？
- 必要なことだけを、お客様に簡潔に伝える
- お客様から聞かれたら、分かりやすくかつ丁寧にお答えする
- お相手のプライベート的なことなど、余計な話はしない
この３つのバランスが、非常に重要です。
逆に、よくある失敗が…
- お客様から聞かれてもいない内容を、話し過ぎる
- お客様のプライベートに踏み込みすぎる
- 沈黙が怖くて無理に話す
あなたも、経験ありませんか？家事代行は「会話を楽しむ場」ではなく、安心して任せられる関係を作る仕事です。
３．家事代行は「ホスピタリティ業」だと理解している人
家事代行は、作業ではなくサービス業です。
同じ掃除でも
- ただ床を拭く人
- お客様が気持ちよく過ごせるように整える人
とでは、評価がまったく違います。
例えば
- スリッパの向きを揃える（利き足はどちらか？なども）
- 物の配置を乱さない（利き手はどちらか？も考慮）
- 使った場所を、元より整える（定位置は変えない）
よくあるようなコミュニケーションの心理テクニックなどではなく、このような細かい配慮が、お客様から「またお願いしたい！」につながるのです。
もちろん、コミュニケーションスキルを学ぶことも大切です。が、それよりもまずは、家事代行は「ホスピタリティ業」だということの理解度を深めることが大切。
４．寄り添える人｜正しさよりも優先するもの
家事代行のプロとして、お客様のお宅で掃除や片付けをしていると、「この方が効率がいい」「こうした方がキレイになる」と思う場面は良くありますよね。
わたしもあります(*^^*)
けれど、家事代行では「掃除や片付けの正しいやり方」よりも、「お客様の習慣」を優先することが大切です。
例えば
- 使いにくそうな収納でも変えない
- 配置に意味があることを理解する
- 確認をしないまま勝手に改善しない
これができないと、お客様からしてみれば「キレイだけど使いにくい」という状態になります。
実際、お客様から頂くクレームの多くもココにあります。
なので、つい「良かれ…」と思って改善しガチですが、必ずお客様に確認することが大切です。
５．お客様の動向をよく見ている人｜気が利く人の正体
気が利く人とは、「自分本位で過剰に干渉しすぎる人」ではありません。センスが良い人でもありません。
観察力です。
例えば
- お客様が、よく使うものの位置
- 生活動線
- 触れてほしくない場所
これを、見て・判断できる人は強いです。
具体的には
- ゴミ袋の残量を見て補充
- 使いかけの洗剤を揃える
- 生活感を壊さず整える
こうした、“言われていないこと”ができる人は、自然とリピートされます。
逆に、言われたことしかできない人は、リピートされにくいです。
なので、このあたりもキチンと、家事代行のお仕事として学ばれることが大事。
６．口が固い人｜信頼はここで決まる
口が堅い人。これ、本当に重要です。一番重要だと、わたしは思っています。
なぜなら、家事代行は「お客様のご家庭の中に入る仕事」だからです。
- 家庭の事情
- 生活レベル
- 人間関係
すべて見えてしまいます。
だからこそ、「絶対に外で話さない」これは、家事代行である前に、人としても最低条件です。
以外とやり違いな、よくある勘違い
- 家族なら、外に漏れないから話しても良いだろう…
- 仲の良い人ならバレないし良いだろう…
これ、実際にあるあるなんですが、完全にアウト！です。一度でも信頼を失うと、その業界では仕事が続きません。
絶対に誰にも知られたくない秘密や、自分の心に留めておきたい大事なこと、ましてや他人様の秘密は、「誰か1人にでも話したら、いつかは全員に漏れる」と覚悟しておくのが一番安全です。
７．お客様を評価をしない｜プロはジャッジしない
わたしもよく、お客様から「家族の愚痴」や「人間関係の悩み」などを聞かれることがあります。
この時に重要なのは、
共感はするが、評価はしないです。
例えば、
- ✕「それはひどいですね」
- ✕「〇〇さんが悪いですね」
ではなく、
- ◎「大変でしたね」
- ◎「そう感じられたんですね」
この違いなんです。
そうなんです。家事代行は、“依頼下さった方の味方”ではなく、安心できる第三者であるべきなのです。
実際に選ばれていたスタッフの話
ここで、実際の現場の話をお伝えします。以前、「みかちゃん」というスタッフがいました。とにかく笑顔が良く、玄関に立った瞬間、空気がふっと軽くなるのです。
正直に言うと、最初は技術面で不安な部分もありました。掃除のスピードや段取りは、他のベテランスタッフと比べるとまだ成長途中でした。
けれど、お客様の反応はまったく違ったんです。
指名される理由はいつも同じ
お客様からの声は決まっていました。
また、みかちゃんに来てほしい♪
理由を聞くと、こうでした。
- なんだか安心する
- 居てくれるだけでホッとする
- 空気が柔らかくなる
というものばかりでした。
あなたも気づきましたか？ そうなんです。ここに、家事代行の本質があるのです。
家事代行で選ばれるのは“技術”ではない
この経験から、ハッキリ分かったことがあります。それは、
人は「正しさ」ではなく「安心感」で選ぶ。ということです。
もちろん最終的には技術も必要です。しかし、最初に選ばれる理由は、
- この人なら大丈夫
- この人に任せたい
という感情なんです。
また会いたいと思われる人が、ずっと残る
誤解されている人が多いのですが、家事代行は「掃除が上手い人」「料理が得意な人」が選ばれ続ける仕事ではありません。
お客様から、「また会いたい！」と思われる人が選ばれ続けるお仕事です。
みかちゃんは、まさにその典型でした。
技術はあとから伸びる
重要なことを一つお伝えします。それは、掃除や片付けなどの技術は、後からいくらでも伸びる。ということ。
けれど、以下の３つは「最初から磨き続けるもの」だとわたしは考えます。
- 人間性
- 礼儀
- 信頼性
だからこそ、最初に磨くべきは“人としての在り方”なのです。
この「在り方」は、多くの人が思っている以上に凄く重要です。
なぜなら、人としての「在り方」だけでなく、家事代行としての「ご本人の在り方」など、全てに共通してくる重要な部分だからです。
この「在り方」が決まると、単価、仕事のやり方、信念などあらゆる物事の方向性がガチッ！と決まります。
そのため、わたしはの講座でも、必ずこの「在り方」を定めます。
まとめ｜最後に選ばれるのは「人」
大事なことなので繰り返しますが、家事代行に向いている人の特徴は、スキルではなく人間性です。
「笑顔、気配り、観察力、信頼」これらが揃って初めて、技術が活きてきます。
家事代行は、究極のホスピタリティ業。だからこそ、最後に選ばれるのは「何ができるか」ではなく「どんな人か」なのです。
長くなりましたが、最後までお読み下さりありがとうございます(*^^*)
家事代行のお仕事をされるにあたって、この７つは、どれも大切なことです。そのため、何度も何度も読み返しながら、ご自身のお仕事に落とし込んでみて下さい。
改善のヒントなど多々でてくるはずです。
１つ１つ読みながら、パッと思い浮かんだことは必ず「メモ」されると後々生きてきます🔥
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ハウスクリーニング・家事代行歴40年以上／訪問件数延べ10万軒／きれいマイスター協会代表（資格取得講座）／福岡県知事経営革新承認２回取得／福祉住環境コーディネーター２級資格取得／家事代行の資格を仕事に変えるプロ育成スクールを運営
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