家事代行は、掃除や片付けをする人ではありません│本当の役割とは？

今回は、実際に定期訪問していたお客様のお話を交えながら、「家事代行の本当の役割」についてお伝えします。

もしあなたが、「家事代行を始めたばかり」「掃除や片付けが仕事だと思っている」「お客様から長く選ばれる人になりたい」そう思われているなら、ぜひ最後まで読んでみてくださいね。

家事代行の仕事は「掃除」だけではありません

家事代行というと、多くの方は「掃除、洗濯、料理、片付け」を代わりに行う仕事だと思われています。

もちろん間違いではありません。けれど、それだけなら誰がやっても同じです。

では、なぜ同じ仕事をしていても、「また来てほしい！」と言われる人と、「一度で終わってしまう人」がいるのでしょうか？

その違いは、お客様の暮らしを見ているかどうかです。

ご依頼は「単身赴任中のご主人」の家事代行

以前、定期的に訪問していたお客様のお話です。ご依頼主は奥様でした。

ご主人は単身赴任中で、一人暮らし。仕事が忙しく、自宅の片付けまで手が回らないため、家事代行をご利用いただいていました。

初回訪問の前に、わたしは必ず行うことがあります。

それは、

家事代行は、お客様の生活の中に入る仕事

だからこそ、お客様の「当たり前」を知ることから始まります。

訪問して驚いた光景

実際にお宅へ伺うと、奥様から聞いていた以上の状態でした。

お酒がお好きとは聞いていましたが、キッチンには空き缶や空き瓶が山積み。一本、二本ではありません。分別してみると、なんと、ゴミ袋５袋分！

相当な量ですよね💦 初めて見る人は、ぶったまげると思います。わたしも驚いたので（汗）

家事代行はゴミを持ち帰りません

ここで大切なのが「契約」です。なぜなら、わたしたち家事代行はゴミを持ち帰ることはしないからです。このことは、「契約書にも明記」しています。

ゴミは地域のルールがあります。

それも理由の１つで、わたしたち家事代行は勝手に持ち帰ることはできないのです。

そこで、わたしたちは以下の手順に沿って行動しました。

数週間後…再び訪問すると、

あれだけあったゴミ袋5袋は、きれいになくなっていたのです。

それだけではありません。その後も定期訪問を続けましたが、以前のような大量の空き缶や空き瓶は、ほとんど見られなくなったのです。

「お酒をやめられたのですか？」と、あなたは思われたかも知れませんが、禁酒されたわけではありません。

奥様にお聞きすると、

そうなのです。そして、以下の両方を実感されたことで、

自然と暮らし方が変わったのです。

さて、ここで冒頭の話に戻ります。

先ほどの事例を読まれて、勘の良いあなたも気づかれたかと思いますが、そうです。

わたし達は、先ほどのお宅の床をキレイににしたいわけではありません。キッチンを片付けたわけでもありません。

その先にある、お客様の毎日の暮らしが、少しでも快適になってほしい。そのために掃除や片付けをしているのです。

家事代行は「行動」を変える仕事でもある

今回の事例では、掃除をしたことで「ご主人の生活習慣」が変わりましたよね。

ここで改めて大切なポイントは以下３つ

すると、ご本人が自ら暮らし方を見直されたのです。見直されるって、とても素晴らしいことですよね。

選ばれ続ける家事代行が見ているもの

選ばれる家事代行は、目の前の汚れだけを見ません。

見ているのは次の５つ

まとめ｜家事代行の仕事は「暮らしを整えること」

家事代行は、確かに掃除や片付けをする仕事です。

けれど、今回の事例でお分かりのように、家事代行のお仕事で本当に価値があるのは、その先（暮らし）にあります。

わたしは、44年間の現場で そんな瞬間を何度も見てきました。

だからこそ、家事代行を目指す方には、「ただ単に掃除や片付けをする人」ではなく、「暮らしも整える人」になってほしいと思っています。

その視点を持てるようになると、お客様との接し方も180度変わってきます。また、物事の視点や見える景色も大きく変わります。