右上の「将来市場規模」の推計パターン②の数字に、8,130億円と記載があるのが分かりますでしょうか？これは、調査アンケートで家事代行を「将来利用したい」「まあ利用したい」と回答した人の合計割合です。それだけ、年々「家事代行サービスを利用したい」という方が、右肩上がりでどんどん増えているんですね。

事実、家事代行サービス業をされる方も、急激に増えてきています。

上記のグラフは、家事代行サービスのタウンページ登録件数の推移。業種分類ができた2006年（205件）から2014年（629）の８年で、３倍も業者が増えています。14年までの推移しかありませんが、今は、さらに増えています。次で詳しく述べますが、その背景には主に「介護保険制度の変化」も大きく影響しています。

そうなんです。介護保険制度の変化によって、これまで「要介護３だった方が、要支援２に落とされる」ケースが増加傾向にあるのです。

今、介護保険切りが増えていることを、あなたはご存じでしたか？前述のように、今まで「要介護３」だった方が「要支援２」に落とされるケースが増えてきているのです。

「家族のための掃除・調理・付き添い」などは、介護保険外になるため、多くの方達が家事代行サービスの利用に移行しているのです。その結果、今、家事代行業をされる方がすごく増えてきているんですね。その他にも、共働きの増加・高齢者の単身世帯の増加も大きく影響しています。

単身者の増加も家事代行サービス拡大要因の一つ。なぜなら、「収入はあるけど時間がない」という単身者の家事代行サービス利用が増えたからです。そして、2040年には単身者の割合が全世帯の40%に達すると予測されています。

また、現役でバリバリ働く単身の中には「家事をする時間もままならない」という人も実は、多いのです。

このような状況もあり、最近では「単身者専用プラン」も増えました。

高齢者（65歳以上）の増加も、家事代行サービスの市場が増加する要因です。また、65歳以上で働く人も多く「アクティブシニア」と呼ばれる、元気なお年寄りも増加しています。その一方で、シニア・高齢者には家事に対して以下のような悩みも深いのです。

…など、あなたにも心当たりがありませんか？

このようなシニア・高齢者の悩みを解決するのが、家事代行サービスなのです。日常の家事なら手伝うことができるので、シニア・高齢者にもとっても喜ばれるのも魅力の１つ★

また、離れて暮らす両親の安否確認としても家事代行を利用される方も多いです。単身者同様、最近では「シニア・高齢者向けプラン」も増えており、今後欠かせないインフラになる可能性がとても高いです。

「家事代行って、どこまですれば分からない」と悩まれている方が、とっても多いです。ここをキチンと理解していないと、「どこまでお客様の言うことを聞けば良いのか分からない…」「正規料金よりも安く請け負ってしまった…」などの悪循環に陥る原因になります。

このパートでは、そんな問題点を解消すべく、家事代行の具体的な業務範囲と限界を明確にお教えします。

講座内容

このマナーを知らないと、お客様からのクレームや悪い口コミにも繋がるばかりか、代金の支払いトラブルにまで発展することもあるんです！あなた自身、また、お客様にとっても、気持ちよく家事代行のお仕事をするためには、まずは基本マナーを身に付けることが鉄則です。このパートでは、44年間 培ってきたノウハウを具体的にお教え致します。

講座内容

実は、お客様は、あなたの靴の脱ぎ方、履き方から見られているんですよー！あなたは、気を付けていますか？知っていましたか？家事代行のお仕事は、第一印象がとっても大事なんです。服装や身だしなみを怠ると、お客様からの信頼を失ったり、クレームや悪い口コミの原因にもなります。信頼を失うと、リピートも紹介もゼロに。

このパートでは、そんな家事代行としての基本的な知識＆心得をお教えいたします。

講座内容

このパートでは、業界歴44年もの間 養ってきたノウハウを、実践形式でマスターすることが出来ます。ご希望の場合、お客様宅に訪問した時のアフターフォローも致しますので、実践しながら身に付きます。

講座内容

家事代行のお仕事は、「お客様のプライベートな空間に入り込む」特殊なサービスです。家の中の状態、家族の様子、財産や私物、生活習慣などはお客様にとって機密情報です。そのため、秘密保持を守れないと信頼が一気に崩れてしまうばかりか、悪評や口コミ被害につながったり、最悪、仕事を続けることが出来なくなるケースもあります。

例え、チーム内であっても、情報共有する場合は注意が必要です。

このパートでは、そんな個人情報とプライバシー厳守の具体的なやり方を伝授します。

講座内容

家事代行は「お客様の家の中に入る」という、非常にプライベートなサービスです。何をどこまでやるのか、料金はいくらか、損害があったときはどうするのか…あらかじめ書面で決めておかないと、後で「言った・言わない」の争いになります。また、お客様の生活スタイルや価値観が千差万別。例えば同じ掃除でも、求められることや優先順位は人それぞれ違います。事前にカウンセリングシートで希望を聞き出し、作業内容を決めておかないと、「思ったのと違う」「頼んだのにやってくれない」という不満につながるのです。

そのため、このパートでは、44年以上わたし達が使ってきた「契約書」「カウンセリングシート」「チェックリスト」を使いながら、やり方をお教えします。

講座内容

他のところで家事代行の資格を取得された方から、よく頂くご質問が「掃除道具はどうしたら良いの？」です。実は、家事代行のお仕事は、道具をわざわざ買う必要もありませんし、お客様宅に持参する必要もありません。プロが使うような洗剤も、道具も必要のないのです。

なぜなら、〇〇を使えば済むからです。

また、このパートでは万が一の事故やミスが起きた時の対処法、損害リスクを避ける方法、損保加入のメリットデメリットなど、実例を交えながら具体的にお教えします。

講座内容

家事代行は、臨機応変に対応できるイレギュラー対応力を身に付けることが必要不可欠です。なぜなら、臨機応変に対応できる＝サービス品質の一部だから。家事代行は単なる作業ではなく「お客様の生活を支えるサービス」です。

決められたことだけしかやらずに、ちょっとしたお願いや状況の変化に対応できないと、満足度が下がります（だからこそ、家事代行の業務範囲も知っておくことが重要）。

また、家事代行のお仕事をしていくと誰もが一度は経験する、「このお客様からのご依頼はお断りしたい…」「お仕事を受けたくない…」など、お断りしたい場面が出てきます。

このパートでは、そんな「来て欲しくないお客様リストの作成のやり方」、円満にお断りする方法を具体的に伝授します。

講座内容