おそうじジョーズ代表（ハウスクリーニング・家事代行44年）の、山口由紀子（ゆっこ先生）です。
さて、今日は朝から、東海地区で家事代行として活躍中のはるかさんと、オンラインでお掃除講座でした。
はるかさんともお話していましたが、実は、家事代行をされている方で、「家事代行とハウスクリーニングの違い」をご存じない方が多いのです。
家事代行とハウスクリーニングの違いって、同じじゃないの？
と思われたかも知れませんが、「家事代行とハウスクリーニングの違い」って、明らかにあるんです。
家事代行の方は、この違いを知っているか、どうかで「値段の設定」「仕事の範囲」「リピート獲得」「お客様との信頼関係の気づき方」「ヒアリング」なども変わってくるので、必ず理解しておくことが大事です。
特に、お客様との最初のヒアリングなどの会話の中で、
できること、できないことをキチンとお客様に説明することは大事！
と言うことなどを、家事代行をされている「はるかさん」にもお話ししました。
なぜなら、家事代行は単なる作業員じゃなくて「ホスピタリティ業」だからです。
顧客満足感を上げるためには、なんでも引き受けるのではなく、「できないこともお伝えする」ことが大事。
その上で、「できることをご提案」するとお客様の信用度が増し、リピートに繋がるのです。
さて、最後にあなたに質問です。
あなたは、家事代行とハウスクリーニングの違いが分かりますか？
「ゆっこ先生、分かりません！」という方は、こっそりDM、LINEで知らせてね(*^^*)
