おそうじジョーズ代表（ハウスクリーニング・家事代行44年）の、山口由紀子（ゆっこ先生）です。
さて、家事代行の初心者さんがついやりがちな、「物の配置」のルールについてお話します。
ここ凄く重要で、「良かれ…」と思ってやってしまうと、お客様からの信用を失う原因にもなり得ます。
なので、お客様とトラブルがあった方も、トラブルをまだ経験していない方も、必ず最後まで読んでみて下さいね。短いので３分で読めますよ。
実は、技術や丁寧さよりも大切な「物の配置」のルールがあります。
これは、友人のハウスクリーニング屋さんのエピソードです。
そのハウスクリーニング屋さんのスタッフは、家事代行に入ったとき「良かれ」と思って、以下のことをやってしまったそうです。
本来とは、別の場所に物をきれいに片づけてしまった…。
お客様に無断で、良さそうな場所に配置を変えてしまった…。
お客様に無断で、良さそうな場所に配置を変えてしまった…。
コレ、実は、家事代行初心者の方はついやりガチなんです。
あなたも経験ないですか？
でもこれ、お客様からすると
いつもそこにあったはずの物がなくなった！
という大パニックになるんです。
きれいに整理整頓したつもり…
が、最悪の場合、紛失や盗難を疑われる大トラブルに発展することもあるのです。
プロとしての1番の鉄則。それは…
「お客様の家の物は、1ミリたりとも勝手に動かさない、変えない」こと。
迷ったら勝手に判断せず、必ずお客様に確認すること。
迷ったら勝手に判断せず、必ずお客様に確認すること。
この一言のコミュニケーションができるかどうかが、リピートされるプロと、トラブルを起こしてしまう人の決定的な違いなのです。
ここ、凄く大事なので覚えておくと良いですよ(*^^*)
