クレームになる！家事代行が絶対にやったらダメなこと

ハウスクリーニング・家事代行歴44年・訪問軒数延べ10万件宅・家事代行・お掃除・片付けのプロ 山口由紀子です。

今回は、家事代行さんが、やったらダメなことをお伝えします。

もし、これをやってしまうと、一瞬でお客様の「信頼を失う＆クレーム」が来ます。

では、一体何なのか？それは…

【忘れ物】です

わたしの会社では、タオルは洗濯し、消毒したものを念のために持って行きます。

そのタオルを、ある日、お客様のお宅の食器棚の上に忘れたことがありました。

お客様から「クレームのお電話」が…

お客様に謝りながら、まだ若かったわたしは、心の中で

そのタオルに付いてる汚れはお宅の物よ！と呟いておりました(^-^;

以来、お客様のお宅には、「決して忘れ物をしないように！」と申し送りをしています。

お客様のおかげで、わたし達の仕事は成り立っております。

あのユニクロが急成長できたのも、お客様のクレームがあってこそ

商品やサービスを購入した後、不満を感じてクレームを入れたが、その不満が迅速に解決できた場合、次に同じ商品やサービスを再購入する率は「82%」にも上ります。

しかし、不満を感じたのにクレームを入れなかった場合、次に同じ商品やサービスを再購入する率は、たったの「９％」にまで落ちてしまいます。再購入しなかった「91％」は、何も言わないまま他の企業に流れたのです。

これは、わたし達、家事代行にも同じことが言えます。

クレーム対応を自身の成長と、お客様との信頼構築につながる対策を行い、【忘れ物】はしないようにしましょう！

という場合は、個別でご相談（無料）を受け付けていますので、LINEよりご遠慮なくお知らせ下さいね。